Dans le cadre de notre recrutement temporaire de longue durée, nous avons le plaisir de collaborer avec une entreprise renommée dans le secteur de l'horlogerie. Pour répondre à ses besoins, nous sommes activement à la recherche d'un Assistant Administratif SAV (H/F).
Missions principales :
Vous assurez la gestion administrative et le suivi des dossiers liés au service après-vente. Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour les demandes de suivi, les réclamations et la coordination des interventions techniques.
Responsabilités :
Gérer les appels et e-mails entrants liés au SAV (demandes, plaintes, suivi des interventions).
Enregistrer, suivre et clôturer les dossiers SAV dans le système de gestion (ERP/CRM).
Organiser et planifier les interventions des techniciens, en coordination avec le service technique.
Préparer et transmettre les documents nécessaires (ordres de réparation, devis, factures, garanties).
Suivre les délais de traitement des réclamations et informer régulièrement les clients de l’avancement.
Assurer le suivi administratif des retours produits, réparations et remplacements.
Collaborer avec les équipes internes (logistique, comptabilité, commercial) pour résoudre les cas complexes.
Établir des rapports de suivi (statistiques SAV, satisfaction clients, coûts de réparation).
Compétences requises :
Excellente maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et idéalement d’un ERP/CRM.
Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Sens du service client, diplomatie et capacité à gérer des situations de réclamation.
Connaissance des processus logistiques et/ou techniques appréciée.
Profil recherché :
CFC d’employé(e) de commerce ou formation équivalente.
Expérience confirmée dans une fonction administrative, idéalement en service client ou SAV.
Maîtrise du français ; l’allemand et/ou l’anglais constituent un atout majeur selon la clientèle.
