Pour remporter la guerre des talents sur un marché du travail compétitif, offrir une expérience candidat fluide, impeccable et mémorable est essentiel pour les entreprises.
Chaque point de contact avec un candidat, depuis le stade de demandeur d’emploi, revêt une importance capitale et constitue un élément clé d’une stratégie de recrutement efficace.
Qu’il soit embauché ou non à la fin du processus, chaque candidat mérite une expérience positive, enrichissante et empreinte de bienveillance.
Dans cet article, découvrez nos conseils pour améliorer l’expérience candidat, convertir les talents les plus prometteurs en collaborateurs et laisser une impression positive à ceux qui ne seront pas sélectionnés.
Qu’est-ce que l’expérience candidat ?
L’expérience candidat est le ressenti global d’un demandeur d’emploi tout au long du processus de recrutement d’une entreprise.
Elle englobe les différentes interactions et les points de contact par lesquels passe le candidat, de la recherche d’emploi à l’intégration ou au rejet de sa candidature.
→ Cela inclut le parcours de recherche qui commence le plus souvent sur internet, l’envoi de sa candidature, les délais entre les étapes, les entretiens, les communications de l’entreprise et la façon dont le candidat est considéré par l’équipe RH et les managers qui recrutent de manière globale.
Pourquoi est-ce que l’expérience candidat est-elle si importante en 2023 ?
L’expérience candidat est devenue particulièrement importante pour plusieurs raisons clés :
Les entreprises s’arrachent les meilleurs talents : Le marché de l’emploi est devenu très compétitif, avec une demande croissante pour les meilleurs talents. Les candidats ont désormais davantage d’options et peuvent choisir parmi plusieurs opportunités. Une expérience candidat positive peut faire la différence en attirant et en retenant les candidats les plus qualifiés.
Les attentes des candidats ont évolué : les candidats de 2023 et surtout les plus jeunes ont des attentes plus élevées lorsqu’ils recherchent un emploi. Ils cherchent des entreprises qui offrent une expérience transparente, personnalisée et engageante. Une expérience candidat médiocre peut avoir un impact négatif sur la perception de l’employeur et dissuader les candidats talentueux de postuler.
👏 Ce que veulent les candidats : Selon une étude menée par IBM les trois attentes les plus fortes sont :
- échanger avec de vrais collaborateurs de l’entreprise
- consulter du contenu sur l’employeur via des ses canaux de communication préférés
- obtenir des réponses rapides après l’envoi de sa candidature
La réputation des entreprises est “sous influence”: Les candidats effectuent désormais des recherches approfondies sur les employeurs potentiels, en consultant les avis en ligne, les réseaux sociaux et les témoignages d’anciens employés. Une expérience candidat positive renforce la réputation de l’employeur en tant qu’entreprise attrayante et favorise ainsi l’attraction de candidats qualifiés.
L’impact sur l’image de marque de l’entreprise : L’expérience candidat est étroitement liée à la marque employeur. Une expérience positive crée une perception favorable de l’entreprise, tant auprès des candidats que du grand public. Cela renforce la crédibilité et l’attractivité globale de l’entreprise en tant qu’employeur de choix.
💡 Si vous ne retenez que quatre idées de cet article :
→ Selon une enquête réalisée par Recruiting Brief, jusqu’à 90 % des candidats ont souligné que leur expérience de recrutement pouvait influencer leur décision concernant un poste ou une entreprise.
→ L’expérience candidat peut conduire un individu à refuser le poste pour lequel il postule initialement, ou au contraire l’encourager à l’accepter même s’il était indécis auparavant.
→ 62% des candidats satisfaits par leur expérience de recrutement (recrutés ou éconduits) encourageant activement les autres à postuler et 52% partagent leur expérience sur les réseaux sociaux*
→ 38% des candidats déçus par un processus de recrutement encourageant activement les autres à NE PAS postuler
Voyons maintenant comment améliorer concrètement l’expérience candidat de votre entreprise
Répondez à tous les candidats
Quand vous recevez une candidature, qu’elle corresponde ou pas à ce que vous recherchez, il faut y répondre. Un CV c’est comme un faire-part de mariage, le RSVP est une preuve de votre connaissance des règles élémentaires de politesse.
Alors ne ghostez pas les candidats ! Le ghosting, cette pratique consistant à interrompre brusquement les échanges sans explication, est une expérience désagréable à vivre (que ce soit sur un site de rencontre ou sur un site carrière ! ). Et pourtant, 79 % des candidats affirment en avoir déjà été victimes dans le cadre d’un processus de recrutement.
Ne pas recevoir de réponse suite à une candidature ou un entretien est un signe flagrant d’un dysfonctionnement dans le processus de recrutement. Les candidats méritent une réponse, qu’elle soit automatisée ou non.
💡 Conseil SigmaTech : Si répondre aux candidats fait déjà partie de votre processus, profitez-en pour aller plus loin. Offrez-leur un échange enrichissant, même en cas de réponse négative. Voici quelques idées à intégrer dans votre approche :
- fournir des éléments de feedback précis sur ce qui a fait pencher la balance en leur défaveur
- donner des conseils ou du coaching sur la recherche d’emploi,
- proposer de s’abonner à votre newsletter candidats, à vos job alerts etc…
→ Faites de cet échange un moment constructif. En tant qu’expert du recrutement, vos remarques seront particulièrement appréciées, et le candidat en ressortira mieux équipé et motivé. Même si vous ne le retenez pas, il gardera une image positive et constructive de votre rencontre.
Un site carrière performant : séduisez les candidats dès le premier clic
Votre site carrière représente l’image de votre culture d’entreprise et de votre marque employeur. C’est votre vaisseau amiral sur le web et il constitue un canal privilégié pour communiquer avec les candidats.
→ Utilisez-le pour raconter votre histoire, mettre en avant vos valeurs et promouvoir vos offres d’emploi.
Gardez aussi à l’esprit que les candidats se renseignent généralement en consultant la page carrière d’une entreprise avant de soumettre leur candidature.
→ Cet espace privilégié est donc l’occasion idéale pour les séduire dès leur première visite. Optez pour un site carrière performant et bien référencé sur les moteurs de recherche, afin d’attirer et de captiver les talents dès le premier clic.
💡 Plus de 60% des candidats visitent le site carrière d’une entreprise car il s’agit de la meilleure source d’information pour eux. (We Recruit)
→ Même si le candidat n’est pas sélectionné à l’issue du processus de recrutement, il est plus susceptible de revisiter votre page carrière ou de partager des offres d’emploi avec son entourage si celle-ci offre une expérience agréable et propose un contenu pertinent et attrayant.
Nos conseils pour créer un site carrière percutant et impactant
1. Rendez votre site responsive : assurez-vous qu’il s’adapte à tous les appareils mobiles (smartphones et tablettes) pour permettre aux candidats de postuler facilement en toute situation.
2. Centralisez vos offres d’emploi : regroupez toutes vos annonces sur votre site, en précisant clairement les étapes du processus de recrutement. Veillez également à mettre à jour régulièrement vos offres, afin d’éviter les frustrations liées à des postes déjà pourvus.
3. Encouragez les candidatures spontanées : créez une page dédiée pour inciter les candidats à postuler spontanément. Montrez-leur que vous êtes ouverts à de nouvelles opportunités et talents.
4. Mettez en avant votre marque employeur : rassemblez toutes les informations pertinentes concernant votre entreprise (valeurs, pratiques managériales, perspectives d’évolution, travail à distance, etc.). Soyez honnête et transparent, car vos futurs collaborateurs veulent savoir à quoi s’attendre.
👍 Évitez les désillusions et les abandons de poste en présentant la réalité de votre environnement de travail. Vous pouvez également partager des vidéos pour leur faire découvrir vos locaux et vos collaborateurs.
Soignez la phase d’entretiens : une expérience positive pour tous les candidats
La phase des entretiens est cruciale dans le processus de recrutement, et il est essentiel de veiller à offrir une expérience positive, même aux candidats qui ne sont pas retenus.
Utiliser une méthode d’entretien bien structurée, avec des questions claires et pertinentes, est essentiel pour offrir de bonnes expériences aux candidats. En effet, 62% des candidats satisfaits par leur expérience de recrutement (recrutés ou éconduits) encourageant activement les autres à postuler et 52% partagent leur expérience sur les réseaux sociaux*
👍 L’entretien représente une opportunité idéale pour le candidat et l’organisation de se mettre en valeur et de partager compétences et atouts.
→ Il est tout aussi important de respecter le temps que les demandeurs d’emploi vous accordent. Des retards de la part des managers et des responsables des ressources humaines envoient des messages négatifs, pouvant faire sentir aux candidats une dévalorisation et les incitant à partager leur ressenti négatif avec leur entourage.
👍 En soignant la phase des entretiens, en adoptant une approche professionnelle et respectueuse, vous contribuez à créer une image positive de votre entreprise, quelle que soit la décision finale concernant les candidats.
Les candidats éconduits aujourd’hui peuvent être les talents de demain !
Ne négligez surtout pas la relation post-entretien. Lorsque vous promettez de conserver les coordonnées des candidats non retenus en leur disant « Nous gardons vos coordonnées », tenez cette promesse. Même si vous ne choisissez qu’une personne pour un poste, ne mettez pas de côté les candidats arrivés en deuxième et troisième position.
👍 Si de nouvelles opportunités similaires se présentent dans votre entreprise, n’hésitez pas à recontacter ces candidats et à leur proposer ces nouvelles offres.
Accordez une attention particulière aux candidats qui ont été tout près d’être sélectionnés et maintenez le contact en les invitant à rejoindre votre page LinkedIn, par exemple, ou en les conviant à des événements d’entreprise.
👍 Recruter à partir de contacts existants est moins chronophage et nécessite moins de ressources et d’efforts que de recommencer à zéro.
→ En valorisant la relation post-entretien, vous entretenez des liens positifs avec les candidats, même s’ils ne sont pas retenus pour le moment. Souvenez-vous que ces candidats peuvent se révéler être les talents recherchés à l’avenir.
Le mot de la fin : la bienveillance
Le processus de recrutement est une épreuve stressante pour la plupart des candidats, mais en offrant une expérience positive, même en cas de refus, vous pouvez renforcer votre marque employeur et établir des relations durables avec les talents potentiels.
En personnalisant les communications, en donnant un feedback construct
